岑先生说，自从家里安装了长城宽带之后，网速特别差、特别不稳定，心情就没有好过。宣传上说缴费1699元用4年100兆的宽带。
岑先生说，网速快，资费优，服务好，是长城宽带的服务宗旨。但在这一年多的时间里，已经维修了30多次。他压根就没有享受过这样的待遇。
今年5月12日，岑先生向郑州长城宽带秦岭路营业点，申请了断停及退费要求。
但五个多月过去了，对方连一个回复电话都没有。
为了了解具体情况，记者来到长城宽带秦岭路营业网点。
工作人员告诉记者，岑先生的申请已经在10月5日提交给了公司，但何时退费，他也不是很清楚。
岑先生说，在今年五月就已经申请了退费。为何过了五个月，营业网点才提交申请，这是否符合公司规定呢?带着疑问，记者来到长城宽带网络公司郑州分公司。
对于岑先生要求的全额退费一事，长城宽带网络公司郑州分公司郑经理告诉记者，可能是培训不到位，新员工和老员工没有交接好，资料被压到哪里了，不催就没人管。相关责任人包括大区经理，该处罚就处罚，对于客户要求的退款和损失，因为是牵扯钱的事，自己权力有限，会往上报。
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